TERMEN
Hilde Marien
hierna genoemd: “De Consulent”
Iedere natuurlijke of rechtspersoon waarmee Hilde Mariën (Consulent) of Coach een overeenkomst sluit tot het verzorgen van trainingen opleidingen, coaching, workshops en lezingen, ongeacht of opdrachtgever zelf, of een derde deelneemt.
hierna genoemd: “De Klant”
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten van de consulent. Van deze algemene voorwaarden kan alleen, na overleg, schriftelijk worden afgeweken. Eventuele voorwaarden eigen aan de klant zijn uitgesloten.
De algemene voorwaarden zijn hoe dan ook verondersteld aan de klant overgemaakt. Ze kunnen op eenvoudig verzoek aan de klant worden bezorgd.
01. VERKLARING
De consulent verklaart hierbij de reguliere geneeskunde als basis te beschouwen van de gezondheidszorg. De consulent kan/mag geen medische diagnoses of analyses in vraag stellen. De dienstverlening van de consulent zijn uitsluitend een mogelijke ondersteuning en aanvullend bij de reguliere geneeskunde.
De dienstverlening van de consulent vervangen geen medische behandelingen of medicaties, psychologische of psychiatrische begeleiding. Voor het achterhouden van informatie rond deze materie kan de coach geen verantwoordelijkheid opnemen. Indien de klant medische klachten of twijfels heeft, dient de klant steeds eerst zijn arts te raadplegen. Bent u in behandeling bij een arts dient de klant dit vooraf uitdrukkelijk te vermelden aan de consulent.
Door de aard van de dienstverlening van de consulent en de nadrukkelijke inbreng van de klant streven beide partijen naar een betere bewustwording en verandering bij de klant. De klant bepaalt zelf of, en hoe snel hij/zij een verandering teweegbrengt en blijft op ieder moment zelf verantwoordelijk voor zijn/haar proces.
Adviezen van de consulent zijn voorstellen en suggesties en dienen altijd beoordeeld te worden door de klant.
02. BEROEPSGEHEIM
De consulent is gebonden aan het beroepsgeheim.
Alles wat in het contact tussen consulent en klant besproken wordt, is en blijft vertrouwelijk. De consulent deelt het besprokene nooit met derden, tenzij de klant uitdrukkelijk toestemming geeft om te overleggen met een arts.
03. VERSLAGEN EN ATTESTEN
Consulting, Coaching en Opleiding is begeleiding.
De consulent maakt geen medische conclusies en stelt daarom, onder geen enkel beding, verslagen of attesten op. Indien een behandelde arts hierom vraagt beperkt de consulent zich uitsluitend tot een telefonisch onderhoud met deze arts.
04. HET INTAKEGESPREK
Alvorens te kunnen starten met een traject of individuele opleiding is er een intakegesprek. Een intakegesprek duurt ongeveer 50 minuten en is vrijblijvend.
Op basis van dit gesprek kan zowel de klant als de consulent beslissen of coaching of opleiding is aangewezen. Een intakegesprek houdt geen enkele verplichting in voor het opstarten van een consulting, coachings- of opleidingstrajcet, noch voor de klant, noch voor de consulent.
05. HET COACHINGGESPREK
Een consult-gesprek duurt maximum 75 minuten. Tijdens elke consult-gesprek is er ruimte voor 1 thema.
06. INDIVIDUELE OPLEIDINGEN
De duur van sessie individuele opleiding wordt vooraf afgesproken tussen klant en de consulent. De minimumduur is 120 minuten. Tijdens een individuele opleiding worden vooraf afspraken gemaakt over de te behandelen thema’s.
07. DATUM EN TIJD INDIVIDUELE BEGELEIDING
De klant doet er alles aan om de gemaakte afspraken stipt na te komen.
We starten stipt op het afgesproken uur. Te vroeg aanbellen kan het vorige gesprek (met een andere klant) verstoren. Indien de klant te laat op afspraak komt wordt de sessietijd ingekort zodat volgende klanten, op de agenda, niet dienen te wachten.
08. VOORWAARDEN CONSULTING EN COACHING PAKKETTEN
Pakketten worden in één geheel en voor de start van het traject betaald. Een traject is ondeelbaar en is een engagement tussen de consulent en de klant. De traject-pakketten blijven 2 jaar geldig. Indien de klant zelf beslist om het traject te stoppen is er onder geen enkel beding recht op terugbetaling. Alleen de consulent kan beslissen om het traject vroegtijdig te beëindigen. De consulent zal de motivatie communiceren. De klant heeft in dit geval een recht op terugbetaling wanneer de coach deze beslissing neemt en motiveert.
09. OVEREENKOMSTEN LEZINGEN EN OPLEIDINGEN
De overeenkomst met betrekking tot het voorbereiden en uitvoeren van een training, consulting en coaching komt tot stand door opdrachtbevestiging via mail van de opdrachtgever. De inhoud van de opdrachtbevestiging en eventuele bijbehorende offerte geldt als weergave van de overeenkomst.
10. BELET EN ANNULATIES
10.1 consulting, coaching en individuele opleiding
Afspraken kunnen ten laatste 1 week vooraf op geannuleerd worden per e-mail of telefoon.
SMS’n komen niet in aanmerking voor communicatie rond belet en annulaties.
Als een afspraak niet of te laat wordt afgezegd, wordt het honorarium (van 1 sessie) in rekening gebracht, behalve in geval van ziekte van de klant of betrokkenheid bij een verkeersongeval.
Per consulting, coaching- of opleidingspakket van maximum 6 sessies kan de klant maximum 1 afspraak kosteloos wijzigen. Elk daarop volgende wijziging wordt aangerekend.
Bij annulatie wordt een vervangende afspraak gemaakt op basis van beschikbaarheid.
De consulent houdt zich het recht voor een geplande afspraak te wijzigen in geval van ziekte of overmacht.
De klant wordt hieromtrent met spoed op de hoogte gesteld.
De consulent zal andere data aanbieden.
De klant heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.
Indien de klant tijdens een workshop, cursus, consulting of coaching-traject beslist om te stoppen, is het volledige bedrag van de cursus of het traject verschuldigd.
Wanneer de consulent overtuigd is, om welke reden dan ook, de klant niet verder te kunnen coachen, dan wordt dit tussen de partijen besproken en wordt de consulting, coaching eventueel voortijdig beëindigd. De klant heeft in dit geval recht op een terugbetaling van de nog niet voltooide sessies.
10.2 Opleidingen en cursussen in open aanbod
Indien de klant door omstandigheden de inschrijving wil annuleren, gelieve ons dan steeds zo snel mogelijk te verwittigen.
De klant kan de opleiding/cursus tot 30 kalenderdagen voor de eerste cursusdag schriftelijk per brief of per e-mail kosteloos annuleren.
Bij annulering per brief of per e-mail gelijk aan of korter dan 30 kalenderdagen voor de eerste cursusdag wordt 50% van de totale prijs aan opdrachtgever in rekening gebracht.
Bij annulering per brief of per e-mail gelijk aan of korter dan 14 kalenderdagen voor de eerste cursusdag of bij niet annulering wordt de totale prijs aan opdrachtgever in rekening gebracht.
De consulent heeft het recht om elke training/workshop te annuleren of deelname van een deelnemer te weigeren. De klant heeft dan recht heeft op terugbetaling van het volledige betaalde bedrag.
10.3 Opleidingen en lezingen op aanvraag
Opleidingen en lezingen op aanvraag (maatwerk)
1. Verplaatsing (Rescheduling) door de opdrachtgever
De opdrachtgever kan een lezing of (een deel van een) opleiding tot 45 kalenderdagen voor de afgesproken datum kosteloos verplaatsen naar een nieuwe datum, die binnen de 6 maanden na de oorspronkelijke datum moet vallen.
Bij een verplaatsing tussen 45 en 30 kalenderdagen voor de afgesproken datum wordt 50% van de afgesproken prijs in rekening gebracht als verplaatsingskost. Bij een verplaatsing korter dan 30 kalenderdagen voor de start gelden de annulatievoorwaarden zoals hieronder beschreven.
2. Annulatie door de opdrachtgever
Bij een volledige annulatie (zonder onmiddellijke verplaatsing) door de opdrachtgever gelden de volgende getrapte vergoedingen:
- Meer dan 45 kalenderdagen voor datum: Kosteloos (met uitzondering van eventuele reeds gemaakte en niet-recupereerbare kosten).
- Tussen 45 en 30 kalenderdagen voor datum: 50% van de totale afgesproken prijs is verschuldigd.
- Minder dan 30 kalenderdagen voor datum: 100% van de totale afgesproken prijs is verschuldigd.
Rescheduling-combi: Indien de klant binnen de 14 kalenderdagen na een laattijdige annulatie (korter dan 45 dagen voor datum) alsnog een definitieve nieuwe datum vastlegt binnen de 6 maanden, zal 50% van de reeds aangerekende annulatievergoeding in mindering worden gebracht op de uiteindelijke factuur van de verplaatste opleiding. Reeds gemaakte externe kosten (zoals drukwerk of catering) worden nooit gecrediteerd.
3. Overmacht en overheidsmaatregelen
Indien de lezing of opleiding fysiek niet kan doorgaan als gevolg van dwingende overheidsmaatregelen (zoals algemene bijeenkomstenverboden bij epidemieën of noodsituaties), wordt de activiteit in onderling overleg en zonder meerkost verplaatst naar een later moment of omgevormd tot een digitaal alternatief. Indien de opdrachtgever in deze specifieke situatie toch verkiest volledig te annuleren, wordt een administratieve forfaitaire kost van 15% van de offerteprijs aangerekend ter dekking van de reeds uitgevoerde voorbereidingen.
4. Annulatie of wijziging door de consulent, coach
De consulent behoudt zich het recht voor om de lezing of opleiding te annuleren of te verplaatsen wegens overmacht (waaronder ziekte, ongeval of dwingende familiale redenen). De opdrachtgever wordt hieromtrent onverwijld op de hoogte gesteld. De consulent zal in dat geval gelijkwaardige alternatieve data voorstellen. De consulent kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte schade of kosten (zoals zaalhuur of transportkosten) die de opdrachtgever hierdoor lijdt.
Een lezing of (deel van een) opleiding kan tot 45 kalenderdagen voor de afgesproken datum door opdrachtgever kosteloos worden verplaatst naar een andere datum. Bij verplaatsing korter dan 45 kalenderdagen maar langer dan 30 kalenderdagen voor de afgesproken datum wordt 50% van de afgesproken prijs in rekening gebracht.
11. BETALINGEN
Een consulting, coachingtraject, individuele opleiding of cursus wordt volledig vooraf betaald.
Het volledige bedrag moet minstens 1 week voor de start betaald zijn of 14 kalenderdagen na factuurdatum zoals alle andere facturen.
Particuliere tarieven zijn kortingstarieven, enkel voor wie de onkosten niet kan inbrengen als beroepsonkost en/of gebruik kan maken van terugbetaling via verzekering. Anders gelden de professionele tarieven.
Een particulier intakegesprek wordt contant betaald na het intakegesprek.
Professionele intakegesprekken worden vooraf afgesproken en betaald binnen 14 dagen na ontvangst factuur.
Lezingen en opleidingen op aanvraag:
Na de lezing of opleiding stuurt Hilde Mariën (consulent) een factuur.
Bij een opleiding bestaande uit meerdere onderdelen vindt facturering maandelijks plaats aan de hand van de uitgevoerde werkzaamheden.
De betalingstermijn is 14 dagen na ontvangst van de factuur, tenzij anders vermeld op de factuur.
Indien de factuur niet tijdig wordt betaald, is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Hilde Mariën (consulent) gerechtigd 1,5 % vertragingsrente per maand in rekening te brengen, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag. Bij het uitblijven van tijdige betaling is de opdrachtgever tevens aansprakelijk voor alle in redelijkheid te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten met een minimum van 15 % van het openstaande factuurbedrag. Daarnaast is Hilde Mariën (consulent) bij overschrijding van de betalingstermijn gerechtigd alle werkzaamheden voor de opdrachtgever per omgaande te staken of op te schorten, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele schade die daardoor ontstaat.
Indien in het kader van de training/coaching door Hilde Mariën (consulent) externe accomodatie is besproken, en deze is niet tijdig geannuleerd door de opdrachtgever, worden de kosten aan de opdrachtgever doorberekend.
De opdrachtbevestiging door de opdrachtgever leidt tot de verplichting tot betaling, ongeacht op welke manier de deelnemers de training/coaching beëindigen of afronden.
Alle bedragen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.